Nurtującym nas emocjom rzadko dajemy wyraz słowny; o wiele częściej okazujemy je w inny sposób. Kluczem do wyczucia emocji innej osoby jest zdolność odczytywania sygnałów niewerbalnych: tonu głosu, gestu, wyrazu twarzy i tym podobnych.

-Daniel Goleman „Inteligencja emocjonalna”

—

Tak jak funkcjonowanie umysłu racjonalnego przejawia się w słowach, tak uzewnętrznianie się emocji przekazują zachowania niewerbalne.

-Daniel Goleman „Inteligencja emocjonalna”

—

90 albo więcej procent przekazywanych emocji nadaje się kanałami niewerbalnymi.

-Daniel Goleman „Inteligencja emocjonalna”

—